Bài viết này TikCom tóm tắt toàn bộ nội dung chính, chia làm 3 phần: hiểu đúng lỗi vi phạm, nên và không nên làm gì, và cách kháng cáo khi bị xử lý.
Phần 1: Hai nhóm lỗi vi phạm phổ biến
1. Vi phạm bản quyền (Pirated)
Đây là nội dung không nguyên bản, được lấy từ nguồn khác hoặc cắt ghép thiếu sáng tạo. Các ví dụ vi phạm thường gặp:
- Cắt ghép video từ nhiều nhà sáng tạo khác nhau.
- Nối video (stitching) mà không thêm giá trị hoặc bình luận gốc.
- Quay lại màn hình phim, chương trình TV hoặc video của người khác.
- Xóa watermark để biến video người khác thành của mình.
2. Nội dung chất lượng thấp (Low-quality)
Đây là nội dung sản xuất hàng loạt, thiếu đầu tư hoặc không mang lại giá trị cho người xem, gồm các dạng:
- Video chỉ quay bàn tay (Hands-only): chỉ quay sản phẩm hoặc tay, không có khuôn mặt, giọng nói hay bối cảnh cá nhân.
- Dùng ảnh danh mục (Catalog): chỉ tạo slide từ ảnh có sẵn của nhà cung cấp.
- Sản xuất hàng loạt (Factory): một bối cảnh, một kịch bản cho hàng chục sản phẩm mỗi ngày.
- Lạm dụng giọng đọc AI (TTS): chỉ dùng giọng máy, không có sự xuất hiện của con người.
Phần 2: Nên và không nên làm gì
Đảm bảo nội dung là của chính bạn
Hãy làm:
- Tự quay video và lưu lại file gốc chưa chỉnh sửa.
- Giữ ảnh hoặc video hậu trường để chứng minh quá trình sáng tạo.
- Thêm giọng nói, bình luận, trải nghiệm hoặc góc nhìn riêng.
- Xin phép và lưu giấy ủy quyền nếu dùng nội dung của bên khác.
Không làm:
- Đăng lại video của nhà cung cấp, Creator khác hoặc video viral mà chưa được sự đồng ý của nhà sáng tạo nội dung gốc.
- Ghép video từ nhiều nguồn rồi trình bày như nội dung của mình.
- Quay màn hình phim, livestream, bài review hoặc tài khoản khác.
- Cắt, che hoặc xóa watermark để che giấu nguồn.
Mỗi video là một sáng tạo riêng
Hãy làm:
- Thay đổi bối cảnh, ánh sáng, góc quay và cách trình bày.
- Dùng giọng thật hoặc xuất hiện trực tiếp khi phù hợp.
- Review, thử nghiệm, trình diễn sản phẩm bằng trải nghiệm riêng.
- Tạo kịch bản, điểm mở đầu và thông điệp riêng cho từng video.
Không làm:
- Dùng cùng kịch bản, bối cảnh, góc quay cho quá nhiều sản phẩm.
- Chỉ thay ảnh sản phẩm trong một mẫu video có sẵn.
- Đăng hàng loạt video gần như giống nhau trên một hoặc nhiều tài khoản.
- Chỉ dùng ảnh catalog hoặc giọng đọc AI mà không thêm giá trị sáng tạo.
Không sản xuất nội dung hàng loạt
TikTok Shop nêu rõ hai kiểu cần tránh:
- Cùng bối cảnh, trang phục và lời thoại cho mọi sản phẩm, đăng liên tục trong ngày.
- Chỉ quay bàn tay cầm sản phẩm, cùng một góc máy, không giọng nói hay bối cảnh cá nhân.
Không lặp lại template và lạm dụng giọng AI
Chỉ thay sản phẩm trong cùng một template, hoặc dùng lại ảnh catalog mà không thêm giá trị sáng tạo, đều là hành vi cần tránh. Ví dụ điển hình: cùng hộp, cùng góc quay, chỉ đổi sản phẩm và dòng chữ.
Với giọng đọc AI, video chỉ dựa vào giọng máy, không có sự xuất hiện, bình luận hay trải nghiệm riêng của Creator sẽ bị xem là nội dung chất lượng thấp. Thay vào đó: xuất hiện trên khung hình, nói bằng giọng thật và chia sẻ trải nghiệm thực tế với sản phẩm.
Lạm dụng giọng đọc AI: dùng thế nào để không bị coi là chất lượng thấp?
Giọng đọc AI (TTS) không bị cấm hoàn toàn, nhưng là dấu hiệu dễ khiến video bị xếp vào nhóm nội dung chất lượng thấp khi video chỉ có giọng máy, không có người xuất hiện, bình luận hay trải nghiệm riêng.
Dễ bị xử lý:
- Video chỉ có giọng AI đọc kịch bản, hình ảnh là ảnh catalog hoặc chỉ quay bàn tay.
- Dùng cùng một giọng AI và cùng một kịch bản mẫu cho hàng chục sản phẩm mỗi ngày.
- Đăng hàng loạt video na ná nhau trên một hoặc nhiều tài khoản.
- Lồng giọng AI vào video của người khác khi chưa được cho phép.
Nên làm:
- Xuất hiện trên khung hình và nói bằng giọng thật khi phù hợp.
- Nếu dùng AI để hỗ trợ (viết kịch bản, phụ đề, dịch, chỉnh âm), vẫn phải quay sản phẩm thật và thêm trải nghiệm của chính bạn.
- Mỗi video một kịch bản, một điểm mở đầu và một góc quay riêng.
- Gắn nhãn nội dung AI khi video do AI tạo toàn bộ hoặc chỉnh sửa nhiều bằng AI.
Hậu quả khi lặp lại vi phạm: theo cập nhật chính sách Quý III/2026 tại Việt Nam, nếu đăng từ 5 video vi phạm trở lên trong 7 ngày, bạn chỉ được đăng tối đa 7 video gắn giỏ hàng trong 7 ngày kế tiếp. Quy định này áp dụng cả với video do AI tạo ra.
Lưu ý khi LIVE: hướng dẫn của TikTok Shop (bản Mỹ) không cho dùng giọng đọc hoặc lời bình AI trong LIVE. Quy định ở từng thị trường có thể khác nhau, bạn nên kiểm tra thông báo mới nhất trong TikTok Shop Academy hoặc hỏi đội ngũ TikCom.
3 câu tự hỏi trước khi đăng:
- Video này đã có người thật, giọng thật hoặc trải nghiệm thật chưa?
- Video này khác video hôm qua ở điểm nào?
- Sản phẩm trong video có đúng là sản phẩm thật, đúng như trang bán không?
Phần 3: Cách kháng cáo khi quyền TMĐT bị hạn chế hoặc chấm dứt
Chuẩn bị hồ sơ nhận diện
Nếu quyền TMĐT bị hạn chế hoặc chấm dứt, hãy gửi kháng cáo trực tiếp trong ứng dụng. Bạn cần chuẩn bị:
- Ảnh rõ nét mặt trước giấy tờ tùy thân còn hiệu lực.
- Ảnh rõ nét mặt sau của cùng giấy tờ.
- Ảnh selfie cầm giấy tờ cạnh khuôn mặt.
- Danh sách đầy đủ các tài khoản TikTok bạn sở hữu.
Chỉ gửi thông tin đúng sự thật và liên quan đến nội dung bị xử lý.
Lưu ý: Không xóa video bị vi phạm trong thời gian kháng cáo, chỉ xóa khi đã có kết quả.
Bằng chứng theo từng loại vi phạm
- Nội dung bị cho là không nguyên bản: video gốc chưa chỉnh sửa, ảnh/video hậu trường, thông tin thiết bị và bối cảnh quay, file dự án, hoặc giấy ủy quyền hợp lệ từ chủ sở hữu.
- Nội dung bị cho là chất lượng thấp: giải thích phần sáng tạo của bạn, kịch bản gốc, giọng nói/bình luận cá nhân, cách bạn thử nghiệm sản phẩm và file gốc của từng video.
- Tài khoản từng bị xâm nhập: bằng chứng tài khoản đã được khôi phục với hỗ trợ của TikTok Support, kèm mốc thời gian liên quan.
Cách viết nội dung kháng cáo
Hãy làm:
- Nêu ngắn gọn video hoặc quyết định bạn muốn được xem xét lại.
- Giải thích bạn đã tự tạo nội dung như thế nào và đính kèm bằng chứng tương ứng.
- Nếu dùng nội dung của bên khác, cung cấp giấy phép hoặc ủy quyền rõ ràng.
Không làm:
- Chỉnh sửa, làm giả hoặc gửi tài liệu không liên quan.
Lưu ý: Kháng cáo không đảm bảo quyết định sẽ thay đổi. Hãy làm theo yêu cầu trong thông báo vi phạm và cung cấp đủ tài liệu áp dụng cho trường hợp của bạn.
Checklist nhanh cho KOC TikCom
- Luôn tự quay, lưu file gốc và ảnh/video hậu trường của từng video.
- Mỗi sản phẩm một kịch bản, một góc quay, một cách mở đầu riêng.
- Xuất hiện bằng mặt và giọng thật, chia sẻ trải nghiệm thực tế.
- Không dùng lại video người khác khi chưa có ủy quyền, không xóa hay che watermark.
- Không đăng hàng loạt video na ná nhau, trên một hay nhiều tài khoản.
- Nếu bị xử lý: kháng cáo trong app, chuẩn bị đủ hồ sơ, chưa xóa video cho đến khi có kết quả.
TikCom đồng hành cùng KOC
Tại TikCom, chúng tôi luôn khuyến khích KOC xây dựng nội dung có giá trị thật: có người, có giọng, có trải nghiệm. Đây không chỉ là cách tránh bị khóa quyền TMĐT mà còn là cách tạo video giữ chân người xem và tăng chuyển đổi bền vững. Bạn cần hỗ trợ về chính sách hoặc kháng cáo? Hãy liên hệ đội ngũ TikCom hoặc tham gia các buổi đào tạo của TikCom Academy.
Nguồn: Hướng dẫn "Bảo vệ quyền Thương mại điện tử (TMĐT)" từ TikTok Shop Creator Việt Nam (@tiktokshopcreator.vn).
